Regulamin zamieszczania i weryfikacji opinii o produktach
Data wejścia w życie: 01.05.2025 | Wersja: 1.0 Niniejszy regulamin jest zgodny z: Dyrektywą Omnibus (UE) 2019/2161, ustawą o prawach konsumenta, RODO oraz ustawą o świadczeniu usług drogą elektroniczną.
§1. Postanowienia ogólne
1. Niniejszy Regulamin określa zasady dodawania, weryfikacji, publikowania oraz moderowania opinii o produktach dostępnych w sklepie internetowym maanu.pl, prowadzonym przez Maanu Maksymilian Wesper, Leszczyńska 12, 00-339, Warszawa, NIP: 1182217727, zwanym dalej Administratorem lub Sklepem.
2. Regulamin wdrożony jest w związku z wymogami Dyrektywy Parlamentu Europejskiego i Rady (UE) 2019/2161 z dnia 27 listopada 2019 r. (tzw. dyrektywa Omnibus), implementowanej do polskiego porządku prawnego ustawą z dnia 1 grudnia 2022 r. o zmianie ustawy o prawach konsumenta.
3. Opinie publikowane w Sklepie mają na celu dostarczenie rzetelnych informacji o produktach innym użytkownikom oraz wsparcie procesu podejmowania decyzji zakupowych.
4. Administrator zapewnia, że publikowane opinie pochodzą wyłącznie od osób, które faktycznie zakupiły lub korzystały z danego produktu.
§2. Kto może wystawić opinię
1. Opinię o produkcie może wystawić wyłącznie osoba, która:
dokonała zakupu danego produktu w sklepie maanu.pl, sklepie stacjonarnym Maanu, lub
otrzymała produkt w ramach zamówienia potwierdzonego przez Sklep.
2. Opinie mogą być wystawiane przez klientów indywidualnych (B2C) oraz klientów biznesowych (B2B — salony fryzjerskie i partnerzy handlowi).
3. Administrator nie umożliwia publikowania opinii przez osoby, które produktu nie zakupiły ani nie użytkowały.
4. Jedna osoba może wystawić jedną opinię na temat jednego produktu.
§3. Proces weryfikacji opinii — wymóg Omnibus
1. Zgodnie z art. 6 dyrektywy Omnibus, Administrator informuje, że wszystkie opinie publikowane na stronie maanu.pl przeszły proces weryfikacji potwierdzający, że zostały wystawione przez rzeczywistych nabywców produktu.
2. Proces weryfikacji przebiega w następujący sposób:
Klient wystawia opinie w karcie produktu na maanu.pl
Administrator sklepu online weryfikuje czy na podane dane zostało złożone zamówienie online lub czy podana osoba kupiła produkt stacjonarnie.
Opinie złożone przez niezweryfikowanych użytkowników nie są publikowane.
3. Administrator nie przyjmuje opinii przesyłanych drogą inną niż dedykowany formularz (np. mailowo, przez media społecznościowe), chyba że zostaną zweryfikowane w trybie opisanym w ust. 2.
§4. Zasady treści opinii
1. Opinia powinna odnosić się do konkretnego produktu i doświadczeń klienta z jego użytkowaniem.
2. Opinia może zawierać:
ocenę w skali 1–5 gwiazdek (pole obowiązkowe),
treść słowną opisującą doświadczenie z produktem,
imię lub pseudonim autora (opcjonalne).
3. Zabronione jest zamieszczanie w opiniach treści:
niezgodnych z prawem, wulgarnych, obraźliwych lub naruszających dobra osobiste,
zawierających dane osobowe osób trzecich,
będących reklamą konkurencji lub linkami do innych sklepów,
niezwiązanych z ocenianym produktem,
zawierających informacje nieprawdziwe lub wprowadzające w błąd,
naruszających prawa autorskie lub inne prawa własności intelektualnej.
4. Administrator zastrzega prawo do odmowy publikacji lub usunięcia opinii naruszającej powyższe zasady, z poszanowaniem zasad opisanych w §5.
§5. Moderacja i publikacja opinii
1. Każda opinia przed publikacją przechodzi weryfikację formalną (potwierdzenie zakupu — §3) oraz moderację treści (§4).
2. Administrator publikuje zarówno opinie pozytywne, jak i negatywne, o ile spełniają wymogi niniejszego Regulaminu.
3. Administrator nie modyfikuje treści opinii. Dopuszczalne jest jedynie usunięcie danych osobowych osób trzecich zawartych w opinii, o czym klient zostanie poinformowany.
4. Administrator nie zamawia, nie tworzy ani nie zleca tworzenia fałszywych opinii.
§6. Prezentacja opinii na stronie
1. Przy każdym produkcie widoczna jest:
średnia ocena w skali 1–5 gwiazdek,
liczba wszystkich zebranych opinii,
rozkład ocen (ile opinii 1-gwiazdkowych, 2-gwiazdkowych itd.),
informacja: Opinie zweryfikowane – wylacznie od potwierdzonych nabywcow.
2. Domyślne sortowanie opinii: od najnowszych. Klient może zmienić sortowanie na: najwyżej oceniane / najniżej oceniane.
3. Administrator nie usuwa opinii negatywnych wyłącznie ze względu na ich negatywny charakter.
4. Jeżeli dla danego produktu nie zebrano jeszcze żadnej opinii, strona produktu nie wyświetla żadnej średniej oceny ani gwiazdek.
§7. Odpowiedzi Administratora na opinie
1. Administrator może odpowiadać publicznie na opinie zamieszczone przez klientów.
2. Odpowiedzi Administratora sa oznaczone etykieta Odpowiedz Maanu.
3. Odpowiedzi Administratora podlegają tym samym zasadom treści co opinie (§4 ust. 3).
§8. Usuwanie opinii na wniosek autora
1. Autor opinii moze w dowolnym momencie wnioskowac o usuniecie swojej opinii, wysylajac wiadomosc na adres: [email protected] z tytulem Usuniecie opinii i podajac adres e-mail uzyty przy skladaniu zamowienia.
2. Administrator rozpatruje wniosek w ciągu 7 dni roboczych.
3. Usunięcie opinii powoduje aktualizację średniej oceny produktu.
§9. Ochrona danych osobowych (RODO)
1. Administratorem danych osobowych w rozumieniu RODO jest Maanu Maksymilian Wesper, Leszczyńska 12, 00-339, Warszawa, NIP: 1182217727, kontakt: [email protected].
2. Dane osobowe (adres e-mail, imię) są przetwarzane w celu weryfikacji zakupu i publikacji opinii, na podstawie art. 6 ust. 1 lit. b RODO (wykonanie umowy) oraz art. 6 ust. 1 lit. f RODO (prawnie uzasadniony interes Administratora).
3. Imię lub pseudonim autora może być widoczny publicznie przy opinii — wyłącznie za zgodą autora.
4. Adres e-mail autora nie jest widoczny publicznie.
5. Dane są przechowywane przez czas niezbędny do realizacji celu (publikacji opinii) oraz przez okres wymagany przepisami prawa.
6. Klientowi przysługuje prawo dostępu do danych, sprostowania, usunięcia, ograniczenia przetwarzania oraz wniesienia skargi do Prezesa Urzędu Ochrony Danych Osobowych.
§10. Postanowienia końcowe
. Niniejszy Regulamin wchodzi w życie z dniem 01.05.2025r.
2. Administrator zastrzega prawo do zmiany Regulaminu. O zmianach klienci zostaną poinformowani poprzez zamieszczenie nowej wersji na stronie maanu.pl/regulamin-opinii z datą wejścia w życie.
3. W sprawach nieuregulowanych niniejszym Regulaminem stosuje się przepisy prawa polskiego, w szczególności Kodeksu cywilnego, ustawy o prawach konsumenta oraz RODO.
4. Opinie wystawione przed powstałym obowiązkiem weryfikacji zgodnie z dyrektywą Omnibus pozostają na stronie bez zmian.
5. Regulamin dostępny jest pod adresem: maanu.pl/regulamin-opinii
Podstawy prawne
Dyrektywa Omnibus (UE) 2019/2161 — art. 6a dyrektywy 2005/29/WE (nieuczciwe praktyki handlowe) Ustawa z dnia 1 grudnia 2022 r. o zmianie ustawy o prawach konsumenta (Dz.U. 2022 poz. 2581) Rozporządzenie RODO (UE) 2016/679 Ustawa z dnia 18 lipca 2002 r. o świadczeniu usług drogą elektroniczną
